Banu
Gracias por comprar en BANU.
Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Los productos de Banu se han fabricado con los más altos estándares de calidad. Si no está satisfecho con su experiencia, infórmenos para que podamos solucionarlo. Si sospecha que la calidad del producto no es la adecuada, consérvelo y contáctenos a través de nuestro sitio web para informarnos. Según la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución.
Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
- Puede devolver artículos nuevos, sin usar, sin abrir el día de la entrega para obtener un reembolso. También cubriremos los gastos de envío si la devolución se debe a un error nuestro. En todos los reembolsos relacionados con devoluciones que no se deban a un error nuestro, se descontará la tarifa original de envío y manipulación del importe total del reembolso. Usted también será responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones.
- Tienes el recibo o comprobante de compra.
- No podremos realizar ningún reembolso ni aceptar devoluciones si alguno de nuestros artículos no es de su total agrado ya que los colores y calidad de la tela es algo muy subjetivo.
- Si usted hizo el pedido y se equivocó en talla o color.
- Nota: Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.
- Para contactarnos: banustyl@gmail.com o https://banumx.com/contact/
Gastos de envío: Los gastos de envío relacionados con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los gastos de envío y del riesgo de pérdida o daños del producto durante el envío, tanto hacia como desde Banu.
Artículos dañados: si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para obtener ayuda.
Artículos en oferta: Lamentablemente, no se pueden reembolsar ni devolver los artículos en oferta. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.
Productos digitales: No realizamos reembolsos por productos digitales una vez confirmado el pedido y enviado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene algún problema al recibir o descargar nuestros productos.
Dirección incorrecta: Banu no se responsabiliza de pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye un número de apartamento/casa, calle incorrecto, etc.). Por favor, tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. Banu no se responsabiliza de pedidos no reclamados o rechazados.
1. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?
Una vez procesado y enviado el pedido (en tránsito), es responsabilidad del cliente contactar a la empresa de envíos y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). Banu no se responsabiliza por el cambio de dirección.
2. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE?
Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado y desea realizar un cambio de dirección el cliente deberá cancelar el pedido y realizar una nueva compra y le cobraremos el 3% de la transacción, esto se hace para el beneficio del cliente y protegerlo de estafas.
3. ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido a través de nuestro departamento de atención al cliente. Una vez que su pedido haya entrado en nuestro proceso de envío, no se podrá modificar ni cancelar.
Es importante que trate de contactarnos, si su pedido no a sido empaquetado podríamos cambiar la dirección y cobrar un cargo extra por el cambio.
Devoluciones:
Es importante comentar que no hacemos devoluciones por tallas, color que no sea de su agrado o tela. El gusto de cada persona es subjetivo. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de finalizar tu compra. Por políticas de higiene y cuidado no aceptamos devoluciones si usted ya uso o se probo el producto.
De esta forma garantizamos que el producto que usted compra es totalmente nuevo y nadie lo a usado antes.
DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO: Si usted considera que la devolución aplica es importante contactarnos antes, para poder corroborar y darle una dirección y seguimiento adecuado al articulo. La dirección que esta en la vaquería es únicamente nuestra bodega de almacenamiento y distribución.
Si usted hace la devolución sin antes ponerse en contacto con nosotros para poder proporcionarle un número de envió y corroborar que cumple con todos los check list antes mencionado, no podrá ser aceptado.
Reembolso:
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA Y NO SE PUEDE ENTREGAR:
Si por alguna razón colocas la dirección de envío incorrecta o el paquete no puede ser entregado por cualquier motivo (causado por el cliente) tendrás que esperar hasta que el producto regrese a nuestras instalaciones para recibir un reembolso de acuerdo a los criterios que se describen a continuación.
En ocasiones, nuestro sistema detecta errores en el pedido, como que la dirección o la compra sean fraudulentas. En estos casos, para proteger al cliente, nos ponemos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para solicitarle información adicional y verificar la dirección de envío. Si no recibimos respuesta en tres días consecutivos, cancelamos el pedido y le reembolsaremos su dinero, sin embargo el precio del envío tendrá que ponerse en contacto con la empresa de mensajería ya que es una empresa ajena a nosotros.
ESTADO DEL RECLAMO
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y el cliente afirma que no llegó, iniciaremos un proceso de reclamación con la empresa de mensajería que gestiona su paquete según sus directrices.
Dosvistas: la reclamación debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación info@dostavista.mx.
Paquete Express: la reclamación debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación https://www.paquetexpress.com.mx/documentos/que-hacer-para-iniciar-reclamacion.pdf.
FEDEX: La reclamación debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación. https://www.fedex.com/es-mx/customer-support/claims.html.
La investigación de reclamaciones puede tardar de 30 a 40 días en obtener una resolución.
Recibiremos un informe del estado de la reclamación de la empresa de transporte, que será la respuesta final para solicitar un reembolso, un reemplazo o denegar la reclamación.
Agradecemos su comprensión con respecto a la situación y su preferencia por nuestros productos.
Esperamos seguir contando con usted y nos esforzaremos por mejorar constantemente.
Gracias por su comprensión.
